Лукас Флорес, лицензиран масажист-терапевт, практикуващ от 1995 г. в известни spa студия в Ню Йорк. Работил е в Bliss Spa, W Hotel, Equinox, Ню Йорк. В момента е масажист и собственик на Nirvana Studio Spa в София, което създава през 2006 г. Как се справиха участниците в задачата, имаше ли нещо, което те пропуснаха да направят и което можеше да ги направи по-успешни? - Като професионалист в областта на СПА процедурите бих могъл да кажа, че „Магна” наистина успя да организира добре целия този проект. Идеята им беше много добра, но още по-добро беше тяхното решение да наемат консултант, който да им помогне в дадената задача. Той ги насочи и предложи много по-разнообразни услуги, като включат и маникюр освен масажите, което определено допринесе и за по-голямата печалба. Много е важно, когато не си професионалист в дадена област, да намериш консултант, който да ти помогне. И това е валидно за всеки бизнес. Така „Магна” диверсифицираха услугите, които предлагаха, което само по себе си беше успешна стъпка, и така успяха да привлекат повече клиенти. Слабото звено в отбора се оказа Майкъл. Той не се чувстваше комфортно да предлага масажи на случайни минувачи. И това им попречи да привлекат максимален брой клиенти. Друг проблем беше, че Майкъл не е екипен играч и това вещае провал, особено когато успехът зависи от това колко добре се сработват членовете на екипа. Смятам, че това беше основната причина за загубата на отбора и Доналд Тръмп с право уволни Майкъл. Мислите ли, че тази идея - да се предлагат масажи в подвижно студио, е постижима в страна като България? - Да, смятам, че всеки може да го постигне, всеки може да предлага каквито услуги му хрумнат, но въпросът е дали българите са готови да се възползват от такива услуги, предлагани от терапевти, които никой не им е препоръча. Не съм сигурен дали идеята все още е приложима на практика. От 2 години работя като масажист в частен СПА център, на който съм и собственик, така че бих казал, че имам представа за отношението на клиентите към този тип услуги – масажите. Между клиентите ни в СПА центъра имаме и българи, и чужденци. И от това, което виждам, не мисля, че българите са готови да влязат в СПА център, който не им е бил препоръчан и в който не познават никого. Те рядко ходят на места, за които не са чували нищо и които приятелите им не са препоръчали. Рекламата от уста на уста се оказва нещо много важно в тази страна. Затова си мисля, че те няма да приемат да си направят масаж на място, на улицата, където масажистът ще бъде напълно случаен непознат човек. С някои наблюдавам и усещането, че не се чувстват достатъчно комфортно от това да си правят масаж при някой чужденец. Като цяло те трябва да са сигурни в качествата ти и в професионалните ти умения, да са получили добра препоръка. Всеки изпитва удоволствие от масажа, разликата е в това кой какви финансови възможности има и как обществото приема този тип процедури. Надяваме се ние да бъдем тези, които ще поставят началото на една позитивна промяна. Все още в България не е толкова популярно да си правиш масаж, имам предвид, че хората преди всичко прибягват към масажите единствено когато имат някаква травма или болка, докато в Америка те възприемат масажа като средство за релаксация. Защото реалността е такава, че хората имат нужда от нещо, което може да ги разтовари от ежедневните проблеми. Масажът и процедурите за лице са прекрасен начин да се постигне една хармония с тялото и да допринесе за по-добро самочувствие и концентрация. Тогава може ли да кажем, че в това отношение България се различава от Америка? - Да, определено от това, което съм видял до момента, смятам, че България е много по-различна от Америка. В Америка обслужването на клиентите се изучава като изкуство. След дългия ми опит на обслужване на американци аз и моите колеги в СПА центъра сме обучени на много специално отношение към клиентите и сме много внимателни във всеки един етап от процедурата, която изпълняваме. Много са правилата, които трябва да се спазват, за да може клиентът да се чувства добре и да се върне след това обратно при теб. Вярвам, че нашите клиенти са много приятно изненадани от атмосферата и отношението в нашия СПА център. Доста усилено следим развитието на СПА индустрията в страната, откакто работим в България. Забелязваме, че много пари се инвестират в изграждането на модерни и луксозни СПА центрове, но за съжаление в повече от случаите собствениците не се обръщат към професионалисти в тази област, които са работили като терапевти или са менажирали такива салони и биха ги посъветвали кое е най-важното в този бранш. Поради тази причина липсва подходяща атмосфера, пространството в стаите за процедури не е оползотворено и отново да подчертая - липсва висококачествено обслужване и специалното отношение към клиента на много места. В салоните не би трябвало да се позволява пушене, пиене на кафе и слушане на радио. Това е едно от десетте СПА правила. В нашата работа ние се стараем много да променим това разбиране и да образоваме хората за това как би трябвало да бъдат обслужвани на такива места.