Над 70 жалби на потребители във връзка с финансови услуги са постъпили в Комисията за защита на потребителите (КЗП) за първото тримесечие на годината. Това съобщи председателят на Комисията за защита на потребителите. За изминалата година общият брой на тези жалби е бил 159. Това увеличение на подадените възражения според председателя на КЗП може да е резултат и от по-голямата чувствителност на гражданите по време на криза, така и поради факта, че потребителите вече по-добре знаят правата си. Анализите на комисията показват, че част от жалбите възникват заради липсата на информация от страна на институциите. Лазаров коментира, че подкрепя изводите в доклада на Световната банка за нуждата от анализ и обобщаване, за което би помогнала ясно очертана институционална структура за защита на потребителите на финансови услуги, в която да постъпват възраженията. Шефът на КЗП посочи необходимостта от създаване на специализиран отдел по финансови услуги в институцията с участието на експерти – вариант, предложен и в доклада. В периода 2006–2008 година са работили 13 помирителни комисии, свързани с финансови услуги, като само в три от тях е постигнато споразумение. Като положителен опит Лазаров открои помирителната комисия за платежни спорове. Той коментира, че от 100 разгледани случая е постигнато споразумение в 87 от тях. КЗП винаги е оценявала високо повишаване на информираността на потребителите, допълни още Лазаров.