Людмила Куюмджиева Да се въведе независим финансов омбудсман за защита на потребителите в България предложиха от Световната банка. България трябва да подобри институционалната страна в областта на защитата на потребителите на финансови услуги. Това беше един от основните изводи на финансовата институция в доклада “България: Диагностичен преглед на защитата на потребителите и финансовата им компетентност”, представен вчера. По думите на Сю Ратлидж, ръководител на екипа, изготвил анализа, у нас има пропуски в правилата за защита на клиентите. Според председателя на Комисията за финансов надзор (КФН) Апостол Апостолов най-удачният вариант за подобряване на институционалната рамка на финансовите услуги е да бъде създаден финансов омбудсман независимо дали като самостоятелна институция или към дадена финансова организация. На противоположното мнение беше Румен Симеонов, подуправител на БНБ коментира, според когото създаването на нови институции не гарантира подобряване на потребителската защита. В доклада на Световната банка са акцентирани три начина за решаването на въпроса с институционалната структура в страната. Единият вариант като временно решение е към Комисията за защита на потребителите да се прехвърлят всички видове жалби на гражданите в областта на финансовите услуги, включително банкови, застрахователни, пенсионни и други. Вторият начин е БНБ и КФН да правят финансов надзор, покривайки всички институции, свързани със защитата на потребителите във връзка с финансовите услуги. Третия вариант е създаването на омбудсман, който да се занимава с всички възникнали спорове и жалби, какъвто има в Германия например, който би могъл да е към Асоциацията на търговските банки или да е самостоятелна институция. От финансовата институция препоръчаха още така наречените помирителни комисии да станат постоянни и решенията им да бъдат задължителни. Данните на банката показват още, че към септември 2008 г. една трета от българските потребители са разполагали с дебитни карти, а 9% – с кредитни. Това е значителен ръст спрямо началото на 2005 г., когато само една пета от потребителите в България са използвали дебитни карти, а 2% – кредитни. От доклада става ясно, че потреблението на финансови услуги у нас непрекъснато се увеличава, като за периода 2003-2007 г., дялът на изтеглените от българите кредити е нараснал от 7 на 24% от БВП. От своя страна еврокомисарят по защита на потребителите Меглена Кунева коментира, че доверието на хората към финансовите институции в Европа и представяните от тях услуги е едно от най-ниските. По думите й едва 11% от потребителите са сменили през последните години банковия си посредник, а 9% са предпочели да прехвърлят текущата си сметка към друга банка. Тя посочи, че миналата година с Европейската банкова асоциация е бил сключен кодекс за поведение по отношение на по-лесната смяна на банките, като той ще влезе в сила от ноември тази година. “Кризата засегна, както големите корпорации, така и малките магазинчета, реална опасност съществува за хората от загуба на работата. Няма свят и време, в който кризата и рискът са тотално изключени, но ние трябва да се научим да управляваме този риск”, посочи Кунева. В тези условия сред потребителите се появява усещането, че нямат достатъчно защита и усилията сега са насочени към възстановяване на доверието, обясни еврокомисарят. В предаването „Денят започва“ по БНТ Кунева обясни, че днес ЕК ще обяви „черен списък“ на опасните стоки, сред които детски играчки, електроуреди, гуми за мотори и др. БНБ готви норми за рекламата на ипотечни кредити БНБ подготвя предложения за законови промени, целящи по-добра защита на потребителите на финансови услуги и между тях е строга регламентация на рекламната информация за кредити за граждани, най-вече ипотечни, каза подуправителят на БНБ Румен Симеонов по време на семинар за защита на потребителите на финансови услуги. Другите готвени законови промени предвиждат кредиторите да са длъжни да дават на гражданите определен тип и обем финансова информация, а освен това на потребителите да бъде предоставян от банките стандартен формуляр за преддоговорна информация. Посочените предложения по всяка вероятност ще влязат за разглеждане в парламента през есента. Становището на БНБ е, че в България като цяло е въведено и се прилага европейското законодателство в областта на финансовите услуги.