Мила Григорова

Всеки четвърти българин, който е посетил личния си лекар в последната година, не би препоръчал този лекар на свой познат или приятел. Данните са от световно социологическо проучване на отношенията между лекари и пациенти, проведено от изследователската верига WIN-„Галъп интернешънъл“, в 23 страни по света. Извадките във всяка от наблюдаваните държави са национално представителни, интервюирането е проведено в периода май–август 2010 г.
Над половината от гражданите по света имат личен лекар (или поне лекар, към когото се обръщат за повечето си проблеми и оплаквания). България е на трето място сред 23-те страни членки по дял от населението, което най-често посещава един и същи лекар. 78% от българите, които са ходили на лекар в последната година, заявяват, че вече са се обръщали към същия специалист повече от веднъж в миналото. Над нас в това отношение са само Испания (80%) и Франция (79%).



На обратния полюс на диаграмата – с най-нисък процент пациенти, които са посещавали същия лекар повече от веднъж в миналото, са Саудитска Арабия (38%), Турция (34%) и Китай (26%).
Малко над 40% българите заявяват, че по-скоро биха препоръчали личния си/обичайния си лекар на свои познати. Неутралните оценки са 32%. Показателят „бих/не бих препоръчал/а” се счита в изследователската практика за доказано по-точен измерител на удовлетвореността, отколкото директният въпрос „харесвам/не харесвам“. Все пак не бихте пратили своите приятели и членовете на семейството си при лекар, на когото не вярвате, по каквато и да било причина, нали?
Данните за България са малко под средната стойност за всички 23 страни. Макар че изследването откроява значителни регионални различия по отношение на това, доколко доволни от лекаря са пациентите.



Страните от Азия (Китай, Япония, Южна Корея, Пакистан и Русия) се отличават с относително нисък коефициент на препоръка на лекаря, докато повечето страни от Американския континент, участвали в проучването (САЩ, Канада, Бразилия), имат относително висок процент позитивни препоръки. Европа пък е в средата – някои страни от Стария континент са с висок процент препоръчващи (Австрия, Испания, Швейцария), а други, като Франция, Италия, Обединеното кралство, Холандия и България, са около или под средната степен на удовлетвореност от лекуващия лекар.
На върха на класацията по дял на жителите, които са доволни от лекаря си и биха го препоръчали, са Австралия и Швейцария. На дъното на подредбата са Китай, Япония, Корея и Русия. Делът на доволните от лекарите си в тези страни е по-нисък от дела на недоволните, т.е. тези държави се отличават с отрицателен индекс на намерение за препоръка на лекаря.
България за съжаление е назад в класацията - на 16-о от 23 места по показание на индекса за бъдеща препоръка. Това е поредният предупредителен сигнал за сериозен проблем, който все остава встрани при дебатите за състоянието на здравеопазването у нас: те се въртят около това, което искат да получат лекарите, за да се грижат за здравето ни, но не и около това, какво дават на пациентите си. Качеството на здравеопазване не зависи само от размера финансиране, което получава системата – иначе най-богатите страни в Европа щяха да са на първите места по индекс на удовлетвореност на пациента, а не в средата на класацията.

Изследването „Отношения между лекари и пациенти” е проведено от WIN (Световна независима мрежа за маркетингови проучвания) и асоциация «Галъп интернешънъл» сред жителите на 23 страни по целия свят. Проучването обхваща над 22 000 души от различни континенти. «Галъп интернешънъл» е изследователска верига, която обхваща повече от 100 страни в света. Изследването в България е проведено от ББСС „Галъп интернешънъл” и обхваща национално представителна извадка от 1000 пълнолетни българи, посещавали лекар в последните 12 месеца.