This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Само за година жалбите в Европейския потребителски център (ЕПЦ) са нараснали с 55% и са станали 213, съобщи вчера юридическият консултант Игнат Арсенов. Оказва се, че 65% от жалбите са свързани с онлайн покупки. В момента се наблюдава бум на електронната търговия, каза и Ива Боцева, съветник към ЕПЦ. Центърът се занимава с доброволно разрешаване на търговски спорове на български граждани, пазаруващи в ЕС, а също на чужденци, които купуват от български фирми. До момента по-малко от 50 на сто от случаите са разрешени. Повечето оплаквания са от българи, купували в европейски страни. Само за месец жалбите от чужденци също са нараснали драстично. От началото на 2010 г. до края на септември са били 30, броят им се е повишил двойно през октомври.
По неофициални данни са върнати около 10 000 евро на излъгани потребители.
Най-много са оплакванията от авиокомпании за анулирани полети и загубени багажи, от организирани пътувания и хотелско настаняване. През зимния сезон консултантите очакват ръст на недоволните потребители в сектора на туризма. Ако не се стигне до разрешаване на проблема, клиентите могат да се обърнат към съответните органи в собствената страна, или да търсят правата си по съдебен път, обясни Венцислав Петков, консултант към центъра.
До момента в страните - членки на ЕС, има само гарантирани минимални права за защита на потребителите, коментира Игнат Арсенов. Защитен е средният купувач. При дистанционните продажби например клиентът има право от 7 дни до 15 дни след датата на доставката да се откаже от покупката и да си върне парите обратно, без да обяснява причините за това. Двугодишната законова гаранция за продуктите също важи за целия ЕС. В момента се обсъжда промяна на законодателството, за да се постигне максимална защита на потребителите, каза още Арсенов.
55,9 % от жалбите в ЕС са свързани с онлайн транзакции, 20 % - с продажба на място, 10 % - покупки по телефон и чрез телевизия. Купувачите не са доволни от качеството на продукта и услугата, при 21 % от случаите има проблем с доставката. Най-често липсва информация за връзка с търговеца, за условията на доставка и свързаните с нея разходи, посочиха за „Класа“ и от Комисията за защита на потребителите. Засега жалбите в КЗП от онлайн търговията у нас са едва 3%.
Съвети при покупка в мрежата
- Проучете внимателно продавача и проверете връзката за контакт с него
- Проверете сроковете и условията относно вашите права
- На www.who.is може да проверите домейна на сайта, кой го е регистрирал и в коя държава
- Искане на капаро без получаване на стока е предпоставка за измама
- Не обръщайте внимание на мними служители на фирмата, които се представят за посредници
- Изискайте доказателство за оригиналността на стоките особено в интернет аукциони
- Пазарувайте чрез кредитни карти или системи за електронни разплащания като Ebay, PayPal и др.
- Стока, поръчана от интернет, не може да бъде доставена по-късно от 30 дни, а в случай на отказ в срок до 30 дни търговецът трябва да ви върне парите
- Пазете документа, удостоверяващ връщането на стоката, както и оригиналната опаковка
- Ако върнете стоката по пощата с обратната разписка, което може би е най-добрият вариант, пощенските разходи са за ваша сметка
- Тези права не се прилагат за храни и напитки, самолетни билети, пазаруване от физически лица от страници като Ebay, финансови услуги, за които важат други правила, договори за покупко-продажба на недвижими имоти
- Продажбата по интернет на лекарства, хомеопатични продукти, добавки e строго забранена, a контролът е занижен
Казуси
Разрешение на случая за 82 дни
Българка купува детски дрешки от френски онлайн търговец. Повече от два месеца прави неуспешни опити да се свърже с него. ЕПЦ сътрудничи за разрешаване на случая с френските си колеги. Търговецът излиза с извинението, че пратката е изпратена, но се е изгубила в нашите пощенски служби. Такава пратка обаче не съществува. Сумата е възстановена, случаят е разрешен за 82 дни.
Загубени по трасето
Покупка за над 100 артикула за около 1200 евро от сайт във Великобритания. Доставена е само част от стоката, клиентът се обръща към търговеца. Обяснението е, че дрехите са изпратени. При справка с колегите от Великобритания се установява, че търговецът не е изпратил всички артикули. В крайна сметка потребителят връща стоките на търговеца, от своя страна той възстановява цялата сума. Тук проблемът е разрешен за 39 дни.
Ужилен с полета София- Берлин
Германската авиокомпания Sofia International. De, която е част от Hamburg International, подмами много българи да закупят самолетни билети София-Берлин и обратно. Оказа се, че компанията няма лиценз за превозвач или за туроператор. Има и нередности с документите в Хамбург. Сега превозвачът, чийто управител е Матиас Поранске, е в процедура по несъстоятелност. Излъганите може да подават исканията си до синдика като кредитори или директно да се свържат с компанията. Не е сигурно обаче, че ще бъдат удовлетворени, което често се случва при фалит на авиокомпании.
