Услугите, свързани с електроенергия, са най-объркващи и проблематични за потребителите в България, сочи проучване на ЕК, цитирано от investor.bg. Други проблемни сектори са брокерският, продажбата и отдаването под наем на имоти, покупката на автомобили втора ръка. В общата класация на удовлетвореността на европейските потребители най-проблематични са секторите „инвестиции, пенсионни продукти и ценни книжа“. У нас тези услуги са назад в класацията.
Потребителите не са съвсем наясно с информацията, която се подава в автосервизната дейност, за облеклата и обувките, за жп транспорта и водоснабдяването.
Най-голяма удовлетвореност сред българските потребители има при услугите и продуктите за красота. На следващо място са книги и вестниците, въздушният транспорт, а също пощенските и куриерските услуги.
Проучването посочва и някои различия в удовлетвореността от конкретни услуги у нас и в Европа. Например в тази група са развлекателните услуги, домакинските уреди и алкохолните напитки, които у нас са на по-ниско ниво в класацията. Много по-високо са поставени интернет услугите, управлението на лични сметки, мобилната телефония и жилищното застраховане.
В ЕС един от всеки пет потребители е казал, че е имал проблеми с пенсионни и инвестиционни продукти или услуги, свързани с имота. Затруднения при доставката на интернет са отчетени при над един от всеки четирима.
Проучването е базирано на показатели за доверието, цените, честотата на оплакванията и други фактори за 50 вида услуги. То включва отговорите на потребители от 27-те страни членки, плюс Норвегия.
Проучването показва, че инвестиционните и пенсионните продукти са традиционно проблемни по отношение на очаквания и удовлетвореност на потребителите спрямо реалното качество на услугата. В анализа се казва, че при тези продукти е трудно да се сравнят конкурентните оферти.