Годишните банкови награди продължават традицията на наградата Банка на годината на в. "Пари", която се връчва от 1992 г. Медията организира конкурса за пореден, тринадесети път, с обновена методика адекватна на икономическата ситуация.

Методиката на годишната класация е базирана върху гледните точки на акционерите, мениджърите и клиентите на институциите. Категориите са: "Най-ефективна банка", "Най-динамично развиваща се банка" и "Банка на Клиента". На първо място е класирана банката с най-добро общо представяне и в трите категории.

Церемонията по връчването на наградите откри Якобс Бониер, член на борда на директорите на Bonnier AB и председател на "Федерацията на европейската бизнес преса". Шведската медийна корпорация Bonnier е частна компания с 200 годишна история. На събитието присъстваха изпълнителни директори и висши банкови мениджъри, както и известни представители на бизнеса и политическите среди.

В речта си към гостите Флориан Фихтъл говори за глобалните икономически перспективи и отражението им върху страните от Европа и Азия: "Светованта банка планира през 2010г. и 2011г. глобалният БВП да се увеличи с 2,9% - 3,3%, компенсирайки спада от 2,1% през 2009г. Световната търговия се възстановява бързо и се очаква да се увеличи с около 21% през тази година, след което през 2011-2012г растежът ще падне до 8%. Индустрията също се развива с бързи темпове. Финансовите пазари се радват на забележително възстановяване от кризата. Междубанковите заеми и суверенните облигации възвърнаха стойности близки до нормалните нива; борсите възстановиха голяма част от загубите си, а валутите на развиващите се страни възвърнаха своите нива спрямо долара от преди кризата. И все пак възстановяването в Европа и Централна Азия върви с по-бавни темпове, отколкото други райони на света."

В състава на експертното жури на конкурса тази година бяха: Васил Райчев, заместник председател на Института на дипломираните експерт-счетоводители и дългогодишен управляващ партньор на Делойт България; Диана Николаева, съдружник, ръководител на отдел "Сделки" в "Ърнст и Янг България"; Димитър Димитров, изпълнителен директор на Софарма и член на управителния съвет на КРИБ; Евгений Кънев, доктор по икономика, лицензиран оценител на финансови институции и търговски предприятия; Лена Русинова, доктор по икономика и главен икономист и програмен директор КРИБ; Лилия Апостолова, изпълнителен директор "Бизнес медиа груп", издател на в. "Пари"; проф. Николай Неновски, преподавател по международни финанси и бивш член на УС на БНБ; Д-р Цветан Манчев, доктор по банково дело и финанси в СУ "Климент Охридски" и член на Комисията за публичен надзор над регистрираните одитори.

За първи път финалистът в категорията Банка на клиента беше определен чрез представително онлайн проучване, проведено от в. Пари и Маркет Линкс сред 1230 клиента на банкови услуги в цялата страна, които дадоха своите оценки.

Класацията на десетте най-високо оценени банки показва, че по-високите нива на удовлетвореност не са привилегия само на големите финансови институции. Проучването показва, че не са малко и банките с по-ниски пазарни дялове, които в значителна степен отговорят на изискванията на своите клиенти.

Характеристиките, които в най-голяма степен влияят при формирането на клиентската удовлетвореност, както и при избора на обслужваща банка са следните: добро и компетентно обслужване; изгодни финансови условия; удобно разположение на клоновете ; разнообразни и иновативни продукти и услуги,  гъвкавост към клиентите и  предпочитана банка.

Получените резултати показват, че клиентите в най-голяма степен се влияят от конкретните финансови условия, които получават от банките. На второ и трето място са обслужването и гъвкавостта към различните нужди на отделните клиенти. С най-малка тежест при общата удовлетвореност са развитата клонова мрежа и разнообразните и иновативни продукти.

/СС/