Базисен модел за комплексното административно обслужване  е внесен на заседанието на МС. Той предвижда административната услуга да се осъществява, без да е необходимо гражданите и бизнесът да предоставят информация или доказателства, които вече са налични в администрацията.

В мотивите се отбелязва, че през последните няколко години динамиката в развитието на административното обслужване изостава, въпреки въвеждането на обслужване на едно гише:
От гражданите и бизнеса масово се изисква да предоставят информация, която вече е налична в държавната администрация, въпреки съществуващата нормативна уредба, която ги задължава да си я осигуряват по служебен път. Общините например издават документи, които след това се представят на самите тях;
Много малка част от централните администрации са създали възможност заявленията за предоставяните административни услуги да бъдат подавани чрез нейните териториални звена, независимо, че са длъжни да го правят;
Все още нито една услуга за централните администрации не може да бъде заявявана чрез общинската администрация; Интегрирани услуги, услуги от типа „епизоди от живота“ и „бизнес събития“, предоставяни съвместно от няколко администрации не се предоставят;
Делът на електронните услуги на ниво транзакция е изключително малък, тъй като много малко потребители имат електронен подпис;
Административните услуги са много далече от гражданите – за повечето от тях се налага да се пътува до София и областния град.

Базисният модел на комплексно административно обслужване е първата стъпка от набора от мерки и инициативи за цялостна промяна на начина, по който се предоставят услуги от българската администрация.

Какъв документ е базисният модел?


Моделът не е нормативен акт. Той представлява обща универсална рамка за въвеждане на комплексно административно обслужване в държавната администрация. Той подпомага администрациите при прилагане на принципите за комплексно административно обслужване, като им предоставя структурирана цялостна методология за практическото въвеждане на комплексно административно обслужване. В този смисъл той задава посоката за работа в следващите няколко години.

Какво е основното, което базисният модел казва на администрациите?

Да предоставят комплексни услуги, тоест да организират предоставянето на услуги така, че от гражданите да се изискват все по-малко и все по-малко документи докато се достигне до варианта услугата да се получава само със заявление;
Да въведат практика за заявяване на услуги по пощата, а в перспектива и по телефона;
Да въведат възможност за комбиниране на различните канали за достъп до услуга – например услугата се заявява на гише, декларира се желание документът да бъде получен по пощата и не се ходи втори път. Или услугата се заявява по електронен път, а се получава на гише. По този начин реално ще могат да бъдат използвани предимствата на информационните технологии, като от тях ще се възползват и граждани, които нямат електронен подпис
Да съкратят значително сроковете за предоставяне на услуги;


Какви са следващите стъпки?

Преминаването към комплексно административно обслужване е стъпка, която ще позволи да започне подготовката за създаване на единни центрове за административно обслужване, предвидени в Стратегията за развитие на държавната администрация до 2020 година. Това са гишета за обслужване, разположени в областни и общински администрации, кметства и други публични институции, в които да могат да се заявяват масовите услуги. В тези центрове ще могат да се получат документи, които се издават от министерствата и агенциите, без да се ходи до тях.
Базисният модел на комплексно административно обслужване е разработен в изпълнение на проект „Въвеждане на комплексно административно обслужване за предоставяне на качествени услуги на гражданите и бизнеса”, като при разработването му са включени и използвани идентифицирани добри практики в държави-членки от ЕС, които могат да се внедрят в България.
Проектът е съгласуван с министерствата. Всички министри подкрепят проекта без бележки. Министерствата на финансите и на икономиката и енергетиката имат бележки, които са съобразени в подготвения преработен вариант.