Михаил Рангелов
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
„Най-важното за нас е да не отстъпваме от качеството на предлаганите услуги – ниво на обслужване и съдържание на услугата.” Това изречение е извадка от интервю, дадено управляващия партньор в EQT Пьотр Чапски, малко след като инвестиционният фонд придоби двата най-големи кабелни оператора у нас „Евроком” и „Кейбълтел”. Седем месеца по-късно обещанието на Чапски не само не е изпълнено, но двете марки „Евроком” и „Кейбълтел” (вече под новото име Blizoo) са синоним на всичко друго, но не и на качество и добро обслужване. Ако може да се обобщи ситуацията с две думи те са на анонимен участник във форума на “Кейбълтел”; Единственото хубаво и качествено нещо в тази компания са рекламните брошури.
Моите неволи с Кейбълтел започнаха точно един месец, след като подписах договор с тях. Тоест веднага след края на срока, в който можех да се откажа от услугите им без да плащам неустойка. Въпреки обявените в сайта им брошури скорости от 15 МБ/сек стрелката на теста за скорост заспиваше между един и два. Отделно започнаха загуби на пакети, висока латенция и прекъсвания. Колкото до кабелната телевизия – вторият телевизор, за който също бях си платил, започна да предава постоянен снеговалеж с леки намеци за картина на всички канали. След като в продължение на почти два месеца тормозех кол-центъра на компанията, най-накрая бях посетен от техници, които установиха, че са ми сложили некачествен сплитер и че проблемът може да бъде отстранен за по-малко от пет минути.
След смяната на посочената част, интернетът в къщи се подобри значително. Включително на няколко пъти стрелката достигна почти до обещаните 15 МБ/с. Това, че вторият ми телевизор на практика не може да приема нормално програми го приех като дребно неудобство в сравнение с това, че най-сетне можех да ползвам интернет приложения, които изискват добра скорост. За съжаление споменатата идилия не продължи дълго. След около месец достъпът до мрежата ми спадна до умопомрачителния 1 (един) мегабит в секунда. Тоест 15 пъти по-малко от обявената в рекламите на EQT скорост. Или както един приятел се изрази: „С тази скорост сигурно от Кейбълтел са наели двама роми с кофи да разнасят интернет с каруцата.”. Този път дори не успях да тормозя кол-центъра, защото колкото и пъти да се обадех, никога нямаше свободен оператор, включително и в 10 и половина през нощта. След като най-сетне успях да се свържа, младежът от другата страна на слушалката успя да установи, че явно в случая се касае за слаб сигнал и обеща отново да прати техници. От което разбира се нямаше никакъв ефект.
От EQT явно решиха, че вместо да се инвестират пари в техника/хора/качество е по-лесно да разчитат на завареното положение и да просто да изстискат пари от клиентите си. На първо място с обединяването на двете компании в една закриха форума на „Кейбълтел”. Навярно някой мениджър е погледнал коментарите на стотиците недоволни потребители и е решил проблема простичко „Няма форум – няма проблеми”. От компанията също така решиха и проблема със скоростта на интернет – за услугата дабъл плей на една и съща цена (36 лева) офертираната скорост вече не е 15, а 6 MB/s. Наистина, защо трябва да се инвестират средства в мрежата, при положение, че просто може да се намалят скоростите.
За съжаление EQT, който по принцип е голям международен инвеститор, е решил в българските условия да действа по „балкански”. Защото моят случай не е изолиран, недоволните потребители на компанията, които се оплакаха от услугите й във вече закрития форум са стотици. И може би е редно комисията за защита на потребителите да се вземе в ръце и да се самосезира за антипотребителското поведение на Blizoo. Защото единственият начин да стреснеш един голям оператор са големите глоби за нарушаване на правата на клиентите му.
По материал на Misho.eu
Най-четени статии:
-
Independent: След падането на Часов Яр позициите на украинските въоръжени…
-
Пробивът на ВС на РФ в района на Очеретино може…
-
Конгресменът Джефрис: Съединените щати могат да се намесят в конфликта,…
-
Информацията за пристигането на легионери в Украйна беше потвърдена от…
-
Депутатът от Държавната дума от Кримския регион Михаил Шеремет заяви,…
-
По поръчение на Върховния главнокомандващ въоръжените сили на Руската федерация,…
-
Западът надцени икономическото си влияние в света, надявайки се, че…
-
Марочко: Киев изтегля резерви в Константиновка за усилване фланговете на…
-
Мадуро отбеляза ролята на Путин за възстановяването на Русия след…
-
Рогов: Наемниците все по-често се отказват да воюват за Украйна…
от нета
-
ОВЕН (21 март - 20 април) Не трябва да пренебрегвате…
-
България присъства с 50 рекорда в Гинес, съобщи „Телеграф“, цитиран…
-
Великденските празници и почивни дни вече са към края си,…
-
"Черна книга“, обвита в мистерия, за която се смята, че…
-
Жените подценяват значението на секса, а мъжете го надценяват. А…
-
Какво искат мъжете? Този на пръв поглед сложен и твърде…
-
Култова случка накара мрежата да прихне в смях. Уникалното видео,…
-
Жителите на Капри в Италия напускат острова заради наплива от…
-
Светът е пълен с чудеса и мистерии. Знаем малко за…
-
Башар Рахал погна колегите си актьори, но хитро - индиректно,…